21/01/2023
Fuente: La Calle
Por Carlos Subero
La administración hace uso efectivo del Gobierno Electrónico con una red social venezolana.
(Carlos Subero) Ya se cumplen ocho (8) meses del lanzamiento de la VenApp por parte del Gobierno Nacional, plataforma que proporcionó a la población una vía más expedita de comunicar sus denuncias sobre defiencias de los servicios públicos, mientras que dio a la administración vías para saber cómo están funcionando las cosas en múltiples localidades, y poder corregir entuertos.
La alta promoción que tuvo la plataforma desde su lanzamiento en mayo de 2022 hizo que miles de ciudadanos se registraran para colocar sus denuncias mientras que el Gobierno y sus dependencias podían actuar con mayor eficiencia para tratar de resolver las situaciones denunciadas.
Se trata de una medida dentro del concepto de gobierno electrónico, mediante el cual la administración encontró otro uso de su herramienta Sistema Patria, que ha servido como centro de encuentro para la solucion de diversas cuestiones de gobierno, enlazándose con la población.
Además, con este sistema, la administración encontró una forma más de conectarse con el interés de los pobladores y verificar el trabajo de sus funcionarios en todas las zonas del país.
Los primeros días del arranque, el Palacio de Miraflores reportó má de 300 denuncias diarias.
Durante uno de ellos, de los 325 casos registrados en la sección Línea 58 de VenApp, 242 corresponden al agua potable, siendo las entidades con mayores reportes Caracas (58), Zulia (21) y Miranda (26).
Los nervios del Gobierno
La idea trata de resonder a miles de ciudadanos que tienen quejas fundamentalmente sobre servicios de electricidad, salud y agua en su localidad y no encontraban la forma de que los organismos responsables pudieran atenderlas.
A través de la VenApp, los usuarios notifican de la deficiencia a través de la llamada línea 58 y hacen llegar la información al Gobierno Nacional. Funciona como una red social venezolana para compartir como cualquier otra pero también para hacer denuncias sobre el funcionamiento de los servicios públicos.
Con esta información, la administración activa el llamado sistema 1 x 10, del Sistema Patria, para enterarse con detalles de la situación denunciada y poder activar algún nivel de solición al asunto.
Durante estos meses miles de pequeños y medianos problemas comunales han podido resolverse y con ello se ha posidio satisfacer a ciudadanos que tenían tiempo sin ver solución a su problema.
La idea fue activar los nervios del Gobierno que así puede enterarse de pequeñas y medianas cosas que ocurren en la más recóndita población del país y mover sus recursos en pos de satisfacer las quejas.
Un ejemplo de atención efectiva a problemas de agua potable se evidenció en la comunidad Luis Mariano Lugo, ubicada en el municipio Juan Germán Roscio del estado Guárico, que recibió un motor completo del sistema de agua que permitió reabastecer a la localidad.
Así funciona
El proceso ha venido funcionando de la siguiente forma
Desde su teléfono celular, el ciudadano baja por internet la aplicación VenApp e ingresa a ella, por donde activará su queja y se la hace saber al Gobierno Nacional.
Adentro selecciona la Línea 58, especialmente creada para la denuncia.
Se crea allí su reporte, especificando el tipo de queja. Puede ser un hueco en una vía, un bote de agus aque tiene semanas o meses sin que ningún organismo le haya puesto fin, etc.
La plataforma pide detalles y se deben completar los datos solicitados antes de que quede registrada la denuncia.
De esta forma, -con el 1 x 10- la administración nacional se dirige a sus organismos en la zona de que se trate e indaga qué ha ocurrido. De esta forma tiene conocimiento y puede activar una solución al problema.
Esta ha sido una de las ideas más efectivas que ha planteado el gobierno durante el año 2022 para la atención de los problemas de la comundad en las diversas regiones del país.
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